2020广州车展访谈：吉利品牌范峻毅

对用户需求的精准把握，是吉利星瑞颠覆家轿市场的最大竞争力

采访嘉宾：吉利品牌销售公司副总经理范峻毅

 [汽车之家 人物专访]? 2020广州车展开幕，汽车之家在车展上对话了吉利品牌范总，探讨了关于吉利企业的参展亮点及未来发展方向，以下为访谈实录：

 主持人：我们看到这次吉利还是有非常丰富的产品，首先请介绍一下本次车展上亮点。

 范总：吉利汽车的展馆是在广州车展1.1号馆，我们带来了星越、星瑞两款CMA产品以外，还有轿车、SUV等全系列车型也一起参展，覆盖了燃油车、混动车、纯电产品。今天上午，我们发布了首次燃油家轿FOTA升级，我相信这次升级之后内容给星瑞用户带来不一样的用车体验，提升整车价值和品质。

 主持人：其实您刚刚说的这一点就是我们之前提的科技吉利4.0时代，这个对用户来说感知是非常好的，我觉得说4.0这个点对用户表达什么点，最重要的核心价值是什么？

 范总：第一，吉利进入了一个全面架构化造车时代，我们有一个庞大的团体，除了CMA，还有BMA、SPA、SEA模块化架构，能够覆盖纯电、混动、燃油全系列产品。第二，我们是以用户需求出发造车，比如星瑞上市20天就发布OTA，很多网友都觉得速度好快，其实研发初期就准备好了支撑研发的理念；并且在不试不比不卖的活动中，很多媒体、用户给了一些建议，然后根据这些建议我们研究院对整车进行了改善和升级，快速改进解决消费者的痛点。

 像星瑞这次的FOTA升级，就有根据用户用车停车需求新增了RPA遥控泊车功能；并根据用户对于短视频、资讯需求，新增集成抖音、西瓜视频、懂车帝于一体的火山车娱定制APP。

 主持人：刚刚提到了很多点是现在和用户持平和用户沟通的渠道越来越多，其实我们也注意到现在很多车主谈一个用户增长和用户运营的工作，这一块我们吉利目前做了什么工作？

 范总：吉利一直在关注和用户之间的这道门，20天就洞悉用户需求，推出首次FOTA，就证明这个门是畅通的，用户的需求第一时间的反馈到我们这边来，以市场为导向，用户为中心，这个不是句口号，我们是践行做这个事情。

 从星瑞来说，要做家轿颠覆者，就是要为用户去重建价值标准。为什么A级车的空间不能是2750mm以上或者是2800mm，所以这次星瑞打破了在空间上的标准，A级车也同样可以拥有2800mm的超大空间。再说动力上A级车目前大家看到最多的是1.4T，1.5T，高配的1.8L，但是星瑞全系都是2.0T。

 从星瑞身上可以看到很多跟用户沟通的一些场景。现在买合资车的一些客户他们原来觉得够用就好了，将就一下，但是我们觉得其实中国消费者被压制了很久了，超大杯的享受应该给到中国消费者，而且不需要多花一分钱。在一些服务方面，我们也做了很多有诚意的权益，比如说4.5年或12万公里的免费保养、保修，不是说简单的只送基础保养，是大保、小保都含的，而且没有工时费，用的是全合成机油，全国任何一个门店都可以享受得到；再有一个就是两年7.8折的回购，超越了基本上所有同级产品的保值。

 主持人：诚意满满。

 范总：这种诚意之下造成了现在我们订单很多，已经过万了。但是还需在保质的情况下提升产能，快速把产品交付到用户手中。

 主持人：也注意到了，销量非常快的，像我可能这样理解，刚刚说的更多是和用户交流，有一些大的支撑，保证产品的销量是快速的增加的。对我们未来有什么市场的预设，刚刚说的吉利的体验非常的丰富，2021年市场有什么看法，包括一些细分市场的机会在哪里？

 范总：我觉得2021年一定比2020年好，至少一季度不会遇到这样的问题了。刚刚我们在别的一些场合聊到了2020年最大的印象是什么，首先我觉得多变，变化太快了，特别是一季度突然来的疫情打乱了很多节奏，我们进行了及时调整；第二个就是用户购买的行为和决策发生了一些变化，从线下转移到线上，所以你看今年直播账号多了很多，这是消费者需求的变化。

 对于2021年，我觉得挑战和机遇并存，用户需求和购车场景发生了变化，除了追求汽车本身能够给他带来的这种服务以外，更需求汽车之外的一些体验服务，2021年可以根据用户需求开展一些场景化各类营销活动。

 主持人：好，那谢谢范总。