如何通过客户现场访问调研用户需求？

客户现场访问是一种揭示客户需求的定性市场调研方法。走到客户工作现场，观察客户如何利用产品功能来解决问题，并记录下客户做了什么，为什么这么做、客户使用该产品时遇到的问题是什么，解决效果如何。在客户访问现场，面对面沟通能提供更多信息，特别是当访问是在征得客户同意时；经常能够看到产品的使用情形，对产品的优点和缺点进行第一手观察，可以直接与客户讨论应该做哪些改进。客户现场访问对于参与新产品开发的产品经理特别有用，可以通过提问和观察的方式来洞察客户“内心”——超越当前产品——的需求，理解如何将客户需求转换为产品设计规范。

这种方法的主要挑战是如何使客户配合公司访谈，同意参与访谈并提供诚实的回答。一个产品经理可以计划与销售人员或客户经理一起拜访客户，提前就需要拜访的对象与销售人员或客户经理进行沟通，获取支持，B2B模式的目标客户类型包括买方、用户、影响者和决策者。当组织访谈时，一份结构良好、精心构思的谈话指导十分重要。这些指导的作用是合理安排问题和话题，确保整个访谈的完整性和一致性，并提供记录回答的地方。在访谈过程中，他们发掘使用者所追求的利益、功能和需要，而不仅仅是产品特点。因此，最好的问题是间接并可推理的。

案例：“你想从新产品中得到什么？”

间接问题可以使你对使用者的喜好、厌恶、问题、最关心的地方、无法满足和不能用语言表达的需要有更深入的理解。

一旦访谈完成，访谈团队应该实施一个非正式调查，即和确实在使用新产品的客户相处一段时间。通常，通过观察他们对产品的使用、误用及对产品的滥用，公司可以得到更多关于无法满足的需要的启发。

客户现场访问是B2B企业用最多的一种市场研究方法，它涉及与供应商的一个或多个客户（或潜在客户）进行直接交流，能够洞察到技术或竞争者的产品信息，获得客户不能或者不愿表达的隐性需求信息。

内容摘自：人民邮电出版社《独具匠心：做最小可行性产品（MVP）方法与实践》专著。